📌 ITIL 4 Foundation

What Will You Learn?

• Code: 17005-IT
• 📌 خطة دورة تدريبية: ITIL 4 Foundation
• مقدمة عن الدورة:
• دورة ITIL 4 Foundation هي دورة تدريبية مصممة لتقديم المفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وفقًا لإطار عمل ITIL 4. تهدف الدورة إلى تعريف المشاركين بالممارسات الحديثة في تقديم ودعم الخدمات وتحقيق القيمة في المؤسسات.
• 🎯 مخرجات الدورة:
• بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المتدربون من:
• ✅ فهم ITIL 4 ومفاهيم إدارة الخدمات الحديثة.
• ✅ استيعاب Service Value System (SVS) ودوره في تحسين تقديم الخدمات.
• ✅ معرفة كيفية إدارة التغيير، المخاطر، والحوادث.
• ✅ التحضير لاجتياز اختبار ITIL 4 Foundation.
• ________________________________________
• 📖 تفاصيل الدورة:
• 🟢 الوحدة 1: مقدمة في ITIL 4
• • مفهوم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
• • تاريخ ومفهوم ITIL
• • الفرق بين ITIL v3 و ITIL 4
• • العلاقة بين ITIL و ISO 20000
• 🟢 الوحدة 2: نظام قيمة الخدمة (Service Value System - SVS)
• • تعريف Service Value System (SVS)
• • العناصر الرئيسية لـ SVS
• • المبادئ التوجيهية لـ ITIL 4 Guiding Principles
• • تحسين تقديم الخدمات باستخدام Continual Improvement
• 🟢 الوحدة 3: سلسلة قيمة الخدمة (Service Value Chain - SVC)
• • دور Service Value Chain في تقديم الخدمات
• • العلاقة بين الأنشطة الأساسية في SVC
• • كيفية تحسين تجربة العميل وقيمة الأعمال
• 🟢 الوحدة 4: الممارسات الأساسية في ITIL 4
• • ممارسات عامة للإدارة (General Management Practices)
• o إدارة التغيير (Change Management)
• o إدارة المخاطر (Risk Management)
• o إدارة المعرفة (Knowledge Management)
• • ممارسات إدارة الخدمات (Service Management Practices)
• o إدارة الحوادث (Incident Management)
• o إدارة طلبات الخدمة (Service Request Management)
• o إدارة مستوى الخدمة (Service Level Management)
• • ممارسات إدارة التكنولوجيا (Technical Management Practices)
• o إدارة نشر الخدمات (Deployment Management)
• 🟢 الوحدة 5: التحضير لاختبار ITIL 4 Foundation
• • استراتيجيات اجتياز اختبار ITIL 4 Foundation
• • حل نماذج امتحانات تدريبية
• • مراجعة شاملة لجميع المفاهيم الأساسية